Le Vlog · Tribune
L'art de dire non à un client · parfois, c'est la meilleure chose à faire
Dire non à un client aujourd'hui, c'est souvent préserver la capacité à dire oui aux 10 prochains.
En 2024 on a refusé 7 missions. C'est inhabituel. La plupart des cabinets de conseil disent oui par défaut — le CA dicte. Nous, on a construit un filtre de 4 critères qui nous force à dire non plus souvent qu'on le voudrait.
Les 4 critères
- Le problème est-il dans notre zone d'expertise indiscutable ?
- Le client est-il prêt à mobiliser ses équipes internes ? (sinon, c'est de l'intérim déguisé)
- Y a-t-il un signal éthique qui crie (sous-traitance douteuse, impact négatif) ?
- La mission nous apprend-elle quelque chose qu'on ne sait pas déjà ?
« Le non le plus rentable, c'est celui qu'on prononce à temps — pas celui qu'on subit en burn-out. »
Une question sur cette vidéo ?