Le Vlog · Cas client
Comment on a doublé le CA d'un client en 9 mois
Cas client — SARL agroalimentaire à Cotonou, CA 18→35M FCFA. Le diagnostic était contre-intuitif. La solution aussi.
Le client est arrivé avec une conviction : son problème était la distribution. Il avait trois commerciaux terrain, un taux de réapprovisionnement famélique, et l'impression que le marché le boudait.
Les 4 actions qui ont changé la trajectoire
- Refonte du parcours d'onboarding (formulaire → confirmation → livraison → SAV) en 5 étapes.
- Script d'appel J+2 systématique (un humain, pas un SMS).
- Tableau de bord commercial hebdo (ce n'est pas du tracking, c'est de la vigilance).
- Réseau de revendeurs : on a remplacé 2 commerciaux par 4 micro-revendeurs-commissionnaires.
12:40
Le jour où on a présenté le pivot au fondateur
5 minutes de slide, 30 minutes de silence.
21:47
Les 90 jours suivants
Mise en œuvre, faux départs, l'ajustement critique.
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